استبيان مشروع موقع إلكتروني: 20 سؤالًا قبل تقديم عرض السعر
يقول عميل محتمل إنه يحتاج إلى «موقع بسيط من خمس صفحات». هل يشمل ذلك كتابة المحتوى؟ الحجز الإلكتروني؟ لغتين؟ نقل مئات مقالات المدونة من منصة قديمة؟ هذه التفاصيل تغيّر حجم العمل والسعر.
يساعدك استبيان مشروع موقع إلكتروني على اكتشاف المتطلبات والافتراضات والقرارات التي لم تُحسم قبل إعداد المقترح. لا يغني الاستبيان عن مكالمة لتحديد الاحتياجات، بل يجعلها أكثر فائدة.
أنواع حقول تناسب كل سؤال
نص قصير، نص طويل، اختيار من متعدد، قائمة خيارات، رابط، تاريخ، ورفع ملفات — يحصل كل سؤال على شكل الإجابة المناسب له بدل مربع نص فارغ.
حدّد ما لا غنى عنه
لا يمكن تخطي الأسئلة الإلزامية؛ وتبقى الأسئلة الاستكشافية اختيارية، فلا يتوقف العميل المحتمل عند شيء لا يعرفه بعد.
اطّلع على ما تبقّى
يجيب عميلك المحتمل دون تسجيل، وترى بوضوح ما تم تسليمه وما لا يزال معلقًا.
ما الذي ينبغي أن يشمله استبيان مشروع الموقع؟
ينبغي أن يوضح الاستبيان المفيد قبل التسعير خمسة أمور: لماذا يُنشأ الموقع، وما الذي يجب أن يتضمنه، ومن سيوفر المحتوى، وما القيود المؤثرة في التسليم، ومن سيعتمد العمل. إذا كانت الإجابة لن تؤثر في عرض السعر أو النطاق أو سير العمل، فغالبًا لا تحتاج إليها في هذه المرحلة.
20 سؤالًا لفهم احتياجات عميل الموقع
أهداف النشاط والجمهور
- 1لماذا تريد إنشاء الموقع أو استبداله في هذا الوقت؟نص طويل
تختلف نقطة البداية بين نشاط جديد، ومنصة قديمة، وانخفاض في الاستفسارات، وتغيير في الهوية التجارية.
- 2من الجمهور الرئيسي للموقع؟نص طويل
اطلب من العميل وصف الأشخاص الذين يريد الوصول إليهم، بدلًا من الاكتفاء بتسمية قطاع أو فئة سكانية.
- 3ما الإجراء الأهم الذي ينبغي أن يتخذه الزوار؟اختيار من متعدد
أمثلة: إرسال استفسار؛ الحجز؛ الشراء؛ طلب عرض سعر؛ التسجيل؛ العثور على أحد الفروع.
- 4كيف ستقيّم نجاح الموقع الجديد؟نص طويل
تساعدك النتيجة المحددة على توجيه العمل أكثر من عبارة «تصميم عصري»؛ مثل زيادة استفسارات العملاء المناسبين، أو تقليل أسئلة الدعم، أو تحسين سهولة الاستخدام على الجوال.
الصفحات والوظائف ونطاق العمل
- 1ما الصفحات أو أقسام المحتوى التي تحتاج إليها عند الإطلاق؟قائمة خيارات متعددة
اقترح الصفحات المعتادة، وأضف «أخرى» و«غير متأكد». واسأل إن كان عدد الصفحات المقترح يشمل صفحات مستقلة لكل خدمة أو منتج.
- 2ما الوظائف التي يجب أن تعمل منذ اليوم الأول؟قائمة خيارات متعددة
أمثلة: نماذج التواصل؛ حجز المواعيد؛ التجارة الإلكترونية؛ نظام إدارة محتوى أو مدونة؛ البحث؛ حسابات المستخدمين؛ صفحات متعددة اللغات؛ لا شيء مما سبق.
- 3هل نستبدل موقعًا موجودًا، وما الذي يجب نقله منه؟نص طويل
قد تحوّل الروابط الحالية والمحتويات والصور وسجلات العملاء واعتبارات تحسين محركات البحث مشروع إعادة التصميم إلى مشروع نقل موقع.
- 4هل يحتاج الموقع إلى الربط بأدوات أو خدمات أخرى؟نص طويل
اطلب أسماء أنظمة الحجز وإدارة علاقات العملاء والبريد والدفع والتحليلات وغيرها، لا بيانات الدخول إليها.
التصميم ومسؤوليات المحتوى
- 1هل لديك هوية بصرية أو دليل للهوية؟اختيار من متعدد
إجابات محتملة: ملفات هوية متكاملة؛ شعار وألوان فقط؛ لا توجد هوية بعد؛ نحتاج إلى تجديد الهوية.
- 2هل توجد مواقع يعجبك تصميمها أو تجربة استخدامها؟نص طويل
اطلب الروابط مع أسباب محددة، مثل التنقل أو توزيع العناصر أو أسلوب الكتابة أو التصوير.
- 3من سيكتب نصوص الموقع ويحررها ويعتمدها؟اختيار من متعدد
ميّز بين النصوص التي يوفرها العميل، والنصوص التي يكتبها فريقك، والمحتوى الذي لم يُكلَّف أحد بإعداده بعد.
- 4من سيوفر الصور والفيديو ومعلومات المنتجات وبقية المواد؟نص طويل
قد يكون لعدم توفر مكتبة صور أو كتالوج منتجات أثر كبير في التكلفة والجدول الزمني.
المتطلبات التقنية والتسليم
- 1هل لديك نطاق واستضافة ومنصة حالية للموقع؟اختيار من متعدد / نص قصير
تعرّف إلى ما هو متوفر بالفعل وما يجب توفيره ضمن المشروع.
- 2من سيحدّث الموقع بعد الإطلاق، وكم مرة؟نص طويل
يساعدك ذلك على تقييم حاجة العميل إلى نظام إدارة محتوى أو تدريب أو اتفاق صيانة مستمرة.
- 3هل توجد متطلبات قانونية أو تنظيمية أو متعلقة بإمكانية الوصول أو الخصوصية ينبغي مراعاتها؟نص طويل
قد تشمل الأمثلة سياسات بعدة لغات، أو متطلبات الموافقة، أو مراجعات أمنية داخلية، أو معايير إمكانية الوصول. اسأل عن المتطلبات المنطبقة بدلًا من افتراضها.
- 4ما موعد الإطلاق المثالي، وهل يرتبط بحدث ذي تاريخ ثابت؟تاريخ + نص
الموعد المفضل يختلف عن موعد معرض أو حملة لا يمكن تغييره.
الميزانية والاعتماد والدعم
- 1ما نطاق الميزانية المخصص لهذا المشروع؟اختيار من متعدد
استخدم نطاقات واقعية تناسب خدماتك، مع خيار «لم تُحدد بعد». وضّح أن الإجابة تساعدك على اقتراح نطاق عمل مناسب، ولا تحدد السعر تلقائيًا.
- 2من سيراجع المقترح ويعتمد المشروع؟نص قصير
حدّد صاحب القرار النهائي مبكرًا ليصل المقترح إلى المسؤولين عن الموافقة.
- 3من سيقدم الملاحظات على التصميم والمحتوى، وكيف ستتم الموافقات؟نص طويل
يختلف سير المشروع الذي يعتمده شخص واحد عن مشروع تراجعه عدة إدارات.
- 4ما الدعم الذي ستحتاج إليه بعد الإطلاق؟قائمة خيارات متعددة
أمثلة: التدريب؛ الصيانة؛ إدارة الاستضافة؛ تحديث المحتوى؛ تقارير التحليلات؛ لا نحتاج إلى دعم مستمر؛ غير متأكد.
ما الإجابات التي ينبغي أن تؤثر في عرض السعر؟
لا تكون للاستبيان قيمة عملية إلا إذا استخدمت الإجابات لتحديد المقترح. فيما يلي بعض الفروق الشائعة في نطاق العمل:
| إجابة العميل | ما يجب توضيحه قبل التسعير |
|---|---|
| «خمس صفحات، والمحتوى جاهز». | هل النصوص معتمدة؟ وهل الصور والترجمات متوفرة ضمن المحتوى؟ |
| «نريد أن يتمكن العملاء من الحجز إلكترونيًا». | مزود الحجز، ومتطلبات الدفع، وتقويمات الموظفين، وقواعد الإلغاء، والاختبارات. |
| «نحتاج إلى لغتين». | من يوفر الترجمات، ومن يعتمدها، وما الصفحات التي تحتاج إلى تكييف لكل لغة؟ |
| «نريد الحفاظ على ترتيبنا في Google». | الروابط الحالية، وإعادة التوجيه، ونطاق النقل، وتغييرات المحتوى، ومسؤوليات تحسين محركات البحث. |
| «فريقنا سيحدّث الموقع». | صلاحيات التحرير، ومتطلبات نظام إدارة المحتوى، والتدريب، والدعم بعد الإطلاق. |
مثلًا، قد يطلب عميلان موقعًا من خمس صفحات. لدى الأول نصوص معتمدة ويحتاج إلى موقع تعريفي بسيط. أما الثاني فيحتاج إلى حجز ولغة إضافية وتصوير جديد ونقل محتوى. قد يتساوى عدد الصفحات، لكن لا ينبغي أن يتساوى عرضا السعر.
كيف تحوّل الإجابات إلى مقترح واضح؟
استخدم الاستبيان لتوثيق النقاط التالية قبل الالتزام بسعر:
- 1المخرجات
الصفحات والمكونات والوظائف والتكاملات ومهام الإطلاق المشمولة.
- 2مسؤوليات المحتوى
من يوفر النصوص والصور ومواد الهوية والترجمات، ومن يعتمدها.
- 3الافتراضات
ما الذي تتوقع أن يجهزه العميل، ومتى.
- 4الاستثناءات
الأعمال غير المشمولة، مثل إعداد هوية جديدة أو نقل بيانات واسع، ما لم يُسعَّر ذلك صراحة.
- 5المراحل الرئيسية
مواعيد المراجعة، ومهل إرسال الملاحظات، وأي موعد نهائي ثابت.
- 6الأعمال المستمرة
ما يحدث بعد الإطلاق، بما في ذلك الاستضافة والصيانة والتدريب.
إذا كانت إحدى الإجابات مبهمة، فاطلب توضيحًا. لا تعتبر غياب الرد دليلًا على أن العمل مشمول.
متى ترسل الاستبيان؟
في معظم مشاريع المستقلين، أرسل نسخة مختصرة قبل مكالمة تحديد الاحتياجات لتقييم مدى ملاءمة المشروع والاستعداد بأسئلة مبنية على معلومات. استخدم المكالمة لاستكشاف الإجابات المؤثرة في الجدوى أو نطاق العمل. وإذا كان المشروع معقدًا، فأرسل استبيان متابعة يغطي التفاصيل التي تحتاج إليها لمقترح بسعر ثابت.
بعد الاتفاق على النطاق، يمكنك الانتقال إلى نموذج بيانات عميل تصميم المواقع لجمع أساسيات بدء التعامل، ثم إلى قائمة جمع محتوى المواقع لطلب ملفات التنفيذ والنصوص المعتمدة لكل صفحة.
أنشئ الاستبيان في WebIntake
يمكنك إنشاء الأسئلة في WebIntake باستخدام حقول النص القصير والطويل، والاختيار من متعدد، وقوائم الخيارات متعددة التحديد، والروابط، والتواريخ، ورفع الملفات. اجعل الأسئلة الأساسية إلزامية واترك الأسئلة الاستكشافية اختيارية. ابدأ بقالب يناسب طريقة عملك إن وجد، ثم عدّله ليلائم نوع المواقع التي تنفذها.
أرسل رابطًا واحدًا للعميل المحتمل. يمكنه الرد دون تسجيل، ويمكنك مراجعة ما تم تسليمه وما لا يزال ناقصًا. تتوفر التذكيرات التلقائية للطلبات غير المكتملة في الخطط المدفوعة التي تشمل هذه الميزة.
هل تقارن بين WebIntake وخيارات أخرى؟ طالع مقارنة أدوات جمع بيانات العملاء مع Content Snare وJotform وGoogle Forms وDubsado.
الأسئلة الشائعة
اعرف ما تسعّره قبل الالتزام
لن يمنع الاستبيان الجيد كل المفاجآت، لكنه يكشف الأسئلة المهمة في وقت لا تزال فيه التغييرات أقل تكلفة، ولا يزال بالإمكان توحيد التوقعات.